Politique de retour et de remboursement

Nous offrons un droit de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client à info@camillerive.com afin de lancer la procédure de retour. Vous devez indiquer votre numéro de commande, que vous avez reçu par e-mail ou sur une facture papier directement de notre part.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons notre adresse de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Conditions de retour :

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être renvoyés non utilisés, non lavés, dans leur état d’origine et avec toutes les étiquettes et notices en place. Toute trace d’utilisation, d’usure ou de dommage peut entraîner le refus du retour.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple un article erroné, défectueux ou endommagé). Tous les articles doivent être retournés à notre entrepôt en France.

Remarque : les retards causés par le dédouanement échappent à notre contrôle et ne sont pas considérés comme des motifs de retour valables. Les retours de lots doivent en principe inclure tous les produits du lot. Les produits individuels ne peuvent pas être retournés séparément.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou dans la mauvaise couleur ou variante, nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez contacter notre équipe d’assistance dans les 30 jours suivant la livraison pour signaler le problème.

Les clients sont responsables du retour des articles, des frais et des droits de douane jusqu’à notre entrepôt.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@camillerive.com

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner la situation et corriger l’erreur.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, dès que le retour est accepté, d’acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les articles sont expédiés dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, quelle qu’en soit la raison et sans avoir à fournir de justification. Dans ce cadre, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursements

Dès que nous avons reçu votre retour, nous le traitons et vous envoyons un remboursement intégral via le moyen de paiement d’origine. Vous pouvez vous attendre à ce que le montant soit crédité sur votre compte et apparaisse sur votre relevé dans un délai de 9 jours ouvrés, selon votre banque, votre émetteur de carte de crédit ou votre prestataire de paiement.

Veuillez noter qu’il peut parfois falloir plus de temps à votre banque ou à votre émetteur de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si vous n’avez toujours pas reçu le montant après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@camillerive.com.

Votre garantie légale de conformité

Indépendamment de notre garantie de 30 jours, la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation s’applique. Elle couvre les défauts qui étaient présents dans l’article dès l’origine, et elle s’applique automatiquement : vous n’avez rien à faire pour en bénéficier. Si vous découvrez un tel défaut, écrivez-nous et nous y remédierons.

Coordonnées

Les questions concernant la politique de retour et de remboursement peuvent nous être adressées à 

Téléphone : 
E-mail : info@camillerive.com

Lun–ven | 9h–17h (heure de Paris)
Sam–dim | 11h–16h (heure de Paris)

Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les 24 heures.
Contactez-nous via notre page de contact

Camille Rive est exploitée par Ende Goods, une entreprise enregistrée aux Pays-Bas.

Adresse de l’entreprise : Rob de Vriesstraat 19, 7558 SB Hengelo, Pays-Bas.
Numéro d’enregistrement de l’entreprise (KVK) : 42014512
Adresse de l’entrepôt : 58 Avenue Jeanne Léger, 78150 Le Chesnay-Rocquencourt, France.